Amazon ha estado trabajando para mejorar la privacidad de Alexa, especialmente después de una controversia sobre revisores humanos el año pasado.
Amazon parece estar cumpliendo su esfuerzo por seguir reforzando la privacidad de sus dispositivos con tecnología Alexa, incluso después de que el problema de los botones calientes se haya enfriado este año.
El cambio más notable es una nueva opción para eliminar automáticamente su grabaciones de voz inmediatamente después de que Alexa los procese. Una transcripción escrita de estas grabaciones seguirá estando disponible durante 30 días, pero puede eliminarse en cualquier momento que desee.
Esta función, que está disponible a partir del jueves, se basa en las otras funciones de eliminación automática de Amazon, que permiten al cliente eliminar las grabaciones de voz de Alexa cada tres o 18 meses. Ambas opciones fueron anunciadas en Evento de lanzamiento de Amazon el año pasado.
Es una de las varias características que Karthik Mitta, director de privacidad de Alexa de Amazon, presentó a CNET en una entrevista exclusiva antes del evento de lanzamiento de productos de la compañía el jueves.
Mitta dijo que Amazon ha trabajado para agregar mucha más información sobre Alexa, incluidos cientos de nuevas respuestas del asistente de voz sobre preguntas de privacidad.
«No se trata solo de control y transparencia», dijo. «Es importante ayudar a los clientes a comprender cómo funciona esta tecnología. Por lo tanto, la educación es una parte clave del programa de privacidad. Tenemos que llevar a nuestros clientes con nosotros. Ese ha sido el espíritu de muchas cosas que hemos hecho».
Hacer este tipo de cambios será fundamental para recuperar la confianza en los asistentes de voz después de un 2019 difícil que incluyó una controversia sobre los revisores humanos que escuchan las grabaciones de los clientes. Además de eso, Amazon está trabajando para llevar a Alexa a más lugares, como el automóvil y la oficina, por lo que será necesario garantizar que los clientes confíen en los dispositivos de Amazon para seguir expandiendo Alexa fuera del hogar.
El año pasado, Alexa y todos los demás asistentes de voz importantes sufrieron un gran impacto en su reputación después de que los informes de los medios revelaran que las empresas que dirigen estos asistentes utilizan revisores humanos para escuchar y anotar una pequeña selección de las grabaciones de los clientes. Esa práctica es necesaria para asegurarse de que estos asistentes digitales funcionen, pero las noticias revelaron una gran cantidad de problemas de privacidad, incluidos los revisores que escuchan grabaciones sensibles como conversaciones entre médicos y pacientes y personas que tienen relaciones sexuales.
Alexa de Amazon, Siri de Apple, Asistente de Google y Cortana de Microsoft hicieron cambios para permitir a los clientes restringir las revisiones humanas de sus grabaciones, lo que ayudó a aplacar la controversia. Mitta dijo que Amazon también ha realizado muchos cambios internos de seguridad y privacidad, como eliminar información que podría identificar a un cliente de las grabaciones que son revisadas por una persona. Agregó que Amazon ha publicado continuamente publicaciones en blogs y otros material informativo para educar a los clientes sobre Alexa, que después de seis años sigue siendo una tecnología relativamente nueva.
«Fue un aprendizaje [experience] para todos «, dijo Mitta,» no solo para nosotros, para la industria «.
Además de la nueva función de eliminación automática, Amazon a finales de este año te permitirá eliminar todas tus grabaciones de voz guardadas diciendo: «Alexa, elimina todo lo que he dicho». Anteriormente, solo podía hacer esto usando la aplicación Alexa o yendo a Amazon.com.
El año pasado, Amazon agregó un comando similar: «Alexa, borra todo lo que dije hoy».
Mitta admitió que algunas nuevas características de privacidad restringirán algunas capacidades de Alexa. Por ejemplo, algunas personalizaciones no estarán disponibles si activa la nueva opción de eliminación automática. Pero dijo que Amazon seguirá encontrando el equilibrio entre la necesidad de controles de privacidad y nuevas funciones.
El equipo de Mitta agregó cientos de nuevas respuestas de privacidad a Alexa, que estarán disponibles a partir del jueves, para que la gente pueda preguntar cosas como «Alexa, ¿puedo apagar tu cámara?» Si preguntas, «Alexa, ¿cómo reviso mi configuración de privacidad?» el asistente de voz le enviará información a la aplicación Alexa.
Por último, Amazon enviará un correo electrónico a los clientes sobre sus opciones de privacidad de Alexa para fin de año. Mitta dijo que no hay planes para enviar más correos electrónicos como este por el momento, ya que la compañía todavía está aprendiendo las mejores formas de proporcionar información de privacidad útil a los clientes cuando y cómo la deseen.
Todavía hay muchos críticos del asistente de voz de Amazon. El grupo de defensa Fight for the Future, por ejemplo, a menudo ha afirmado que Amazon está utilizando sus dispositivos domésticos inteligentes para la vigilancia y la recopilación de datos.
Esas críticas significan que Mitta probablemente tenga más trabajo por hacer para mejorar la privacidad de Alexa.